Специалист технической поддержки (Junior+)

Задачи на проекте

• - Решение функциональных и технических запросов, и инцидентов в ITSM системе по комплексным сервисам компании (логистические системы, складские и платёжные системы, мастер-данных, системы создания и обработки он-лайн заказов, CRM системы и др.);
• - Работа в команде третьей линии поддержки, осуществление качественного сопровождения ИТ сервисов компании;
• - Проведение глубокого разбора ошибок от пользователей, формирование решения с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов;
• - Формирование технических заданий для продуктовых команд на основе анализа бизнес-процессов и выявленных дефектов;
• - Интеграции и автоматизация: доработка BPMN-схем в оркестраторе Camunda; поддержка API Platformeco; разработка скриптов и микросервисов для автоматизации рутинных операций;
• - Составление технической документации на основании проведенного анализа;
• - Работа по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management);
• - Взаимодействие с продуктовыми командами в зоне своей ответственности;
• - Участие в тестировании функционала продуктов, выявление ошибок, передача командам разработки.