Заявка
Официальный партнёр MAX Договор и NDA

Разработка и интеграция чатботов

Разрабатываем и интегрируем чат-ботов для Telegram и MAX: заявки, CRM, AI на YandexGPT, уведомления и сценарии самообслуживания. Мы являемся официальным партнёром MAX и успешно реализовали проект для bot.podemnik-o.ru. Наша команда состоит из опытных IT-специалистов, которые работают по договору.

Обсудить задачу

Бот в мессенджере — канал продаж и поддержки без очереди в call-центре: клиент пишет в Telegram или MAX, получает статус заказа, оставляет заявку и попадает в CRM. Плохой бот раздражает многоуровневым меню и ответом «перезвоните». СмартПроектСистемс проектирует диалоги, интегрирует Bitrix24 и amoCRM, добавляет AI для FAQ и классификации — и сопровождает бота после запуска как боевые сервисы с мониторингом и аналитикой.

С какими задачами приходят

Реальные ситуации из проектов — без абстрактных «всех преимуществ»

Лиды теряются в мессенджере

Менеджер читает Telegram вручную — ночью и в выходные сообщения пропадают, нет SLA и единого учёта.

Бот устаревает через 3 месяца

Обновились API MAX/Telegram или поля в CRM — бот молчит, а поддерживать его некому.

Меню, которым никто не пользуется

Десять уровней кнопок — пользователи сразу пишут «оператор». Нужен гибрид: сценарии + AI.

Нет присутствия в MAX

Аудитория уходит в MAX — у конкурента уже официальный бот, а у вас только форма на сайте.

Как это устроено

Мессенджер — фронт. Сзади: приём лида, маршрутизация, CRM, уведомления ответственным, при необходимости — AI для FAQ с эскалацией на человека. Хостинг и секреты — отдельно от «скрипта на VPS знакомого».

Что делаем

Telegram и MAX

Партнёр MAX: требования платформы, обновления, сценарии. Telegram Bot API, inline-кнопки, платежи при необходимости.

Интеграция с CRM

Bitrix24, amoCRM — лиды, сделки, комментарии в таймлайне, назначение ответственного.

AI-слой

YandexGPT для FAQ, классификация намерений, передача оператору с кратким контекстом.

Уведомления

Исходящие: статус заказа, сегменты рассылок с opt-in, правила для MAX и Telegram.

Аналитика

Воронка диалога, точки отвала, опрос CSAT — отчёт для маркетинга и продаж.

Кому подходит

Сервисный бизнес

Заявки, запись, статус работ — как в кейсе podemnik-o.ru на MAX.

Продажи и лидогенерация

Квалификация, создание сделки в Bitrix24, уведомление менеджера.

Внутренний IT и поддержка

Корпоративный бот: заявки, FAQ, создание заявок для сотрудников.

Состав работ

  • Проектирование диалогов и прототип сценариев
  • Регистрация бота в MAX/Telegram и настройка webhook
  • Backend на Python/Node с очередями для надёжности
  • Интеграция с CRM и маппинг полей
  • AI на вашей базе FAQ/документов с ограничениями
  • Мини админка для рассылок и статистики
  • Нагрузочное тестирование и отказоустойчивость webhook
  • Безопасность: проверка обновлений, rate limit, работа с ПДн
  • Документация для операторов
  • SLA сопровождение и доработки сценариев

Как работаем

  1. 01

    Сценарии

    User stories, поля CRM, границы AI.

  2. 02

    Разработка

    Стенд, приёмочное тестирование с вашими менеджерами.

  3. 03

    Запуск

    Прод, ссылки/QR, мониторинг первые 72 часа.

  4. 04

    Развитие

    A/B диалогов, новые интеграции, донастройка AI.

Что получите на выходе

Рабочий бот

Опубликован в MAX/Telegram, CRM подключена — по уровню кейса bot.podemnik-o.ru.

Инструкция для операторов

Сценарии, эскалация, правила рассылок.

База аналитики

Метрики первого месяца и бэклог улучшений.

Частые вопросы

С этим обычно смотрят

Чат боты для MAX

Разрабатываем чат-ботов для мессенджера MAX: заявки, FAQ, уведомления, интеграция с CRM. Официальный партнёрский контур — запуск сценария за понятный срок.

Подробнее →

Хостинг для чат-ботов MAX и Telegram

Размещаем и сопровождаем чат-ботов MAX и Telegram с учётом всех требований к трафику, безопасности и доступности — как партнёр Yandex Cloud и опытная инфраструктурная команда. Договор, мониторинг и поддержка после запуска.

Подробнее →

AI для бизнеса

Предлагаем рабочий сценарий с метрикой, данными и поддержкой на сложных случаях, а не просто демо-чат для презентации.

Подробнее →

Интеграции систем

Связываем CRM, 1С, Bitrix24, ERP, сайты и внешние сервисы — API, webhooks, ETL и очереди сообщений с мониторингом и логированием. Меньше ручного ввода, меньше ошибок в заказах и остатках. Мы команда, которая работает по договору и обеспечивает качественную интеграцию систем.

Подробнее →

Начать разговор

Обсудим ваш проект

Опишите задачу — перезвоним в течение 2 часов в рабочее время и предложим формат работы.