Проблема
Заявки по телефону без привязки к лифту; нет единого статуса и переписки.
Рабочая версия 1.0
liftagent.ru
ЛифтАгент
ЛифтАгент — платформа заявок на обслуживание лифтов через мессенджер MAX: пассажир сканирует QR на кабине и создаёт обращение, диспетчер ведёт его в веб панели с перепиской и статусами. Официальный партнёр MAX — интеграция по документации платформы, не «серый» бот.
Лифтовые компании и ЖКХ до сих пор принимают заявки по телефону: нет привязки к конкретному лифту, статус теряется, переписка размазана по WhatsApp и звонкам. ЛифтАгент решает это цифровым агентом: QR-код на каждой кабине, бот MAX для пассажира, веб панель диспетчера и админка со справочником лифтов. Рабочая версия 1.0 на liftagent.ru — кейс родственен bot.podemnik-o.ru, который мы запустили за месяц для лифтовой отрасли.
MAX
официальный канал заявок
QR
на каждый лифт в справочнике
1.0
рабочая версия платформы
Какую задачу решаем
Кому это полезно
Аудитория
Лифтовые компании, ЖКХ (B2B).
Технологии
Python, FastAPI, PostgreSQL, React, MAX API, OpenCV
Возможности продукта
Бот MAX для пассажиров
Пассажир сканирует QR и попадает в диалог MAX: описывает проблему, прикрепляет фото, видит номер заявки и статус. Не нужно устанавливать отдельное приложение — MAX уже на телефоне у большинства пользователей. Сценарии соответствуют требованиям платформы как у официального партнёра СмартПроектСистемс.
QR на каждый лифт
Уникальный QR связывает обращение с адресом, подъездом, номером кабины и обслуживающей организацией. Диспетчер сразу видит, где проблема — без уточняющих «а где вы?». QR генерируется из справочника, печатается на наклейках стандартного формата, поддерживается массовая выгрузка для типографии.
Веб панель диспетчера
Единое окно заявок: новые, в работе, закрытые. Диспетчер назначает исполнителя, меняет статус, переписывается с пассажиром через MAX API. История сохраняется — при повторном обращении видно, что уже делали. Интерфейс на React, адаптирован под смену диспетчерской на планшете и десктопе.
Переписка и статистика
Все сообщения между пассажиром и службой в одной карточке заявки. Отчёты по количеству обращений, среднему времени реакции и топ адресам помогают руководству планировать выезды и SLA. Экспорт для руководителя — без ручного сбора из мессенджеров.
Админ: справочник лифтов
Справочник объектов, подъездов, кабин и ответственных бригад. Массовый импорт из Excel, привязка QR, деактивация снятых с обслуживания лифтов. OpenCV используется для генерации и валидации маркировки. Админка закрыта ролями — диспетчер не редактирует справочник без прав.
Backend и интеграции
Python/FastAPI, PostgreSQL, очереди уведомлений. Архитектура готова к интеграции с CRM и 1С — как в кейсе Подъемник О. Webhook на смену статуса, API для мобильного приложения бригады в план развития. Развёртывание в Yandex Cloud с мониторингом.
Подробнее
- Чат бот MAX для приёма заявок от пассажиров
- Генерация и печать QR-кодов на каждый лифт
- Веб панель диспетчера с перепиской и статусами
- Справочник лифтов, адресов и обслуживающих бригад
- Статистика заявок и время реакции по объектам
- Backend FastAPI + PostgreSQL, хостинг в облаке
Что это даёт на практике
Цифровой канал заявок
Пассажир создаёт обращение через MAX за минуту — без очереди на диспетчерский телефон.
Контроль диспетчерской
Все заявки, статусы и переписка в одной панели — прозрачность для руководства и SLA.
Привязка к лифту
QR исключает ошибки адреса — бригада выезжает сразу на нужный объект и кабину.
Как это работает
Сканирование QR
Пассажир наводит камеру на наклейку в кабине лифта. Открывается бот MAX с уже подставленным адресом и номером лифта.
Создание заявки
Пользователь описывает проблему, при необходимости прикрепляет фото. Бот подтверждает номер заявки и ориентировочный статус.
Работа диспетчера
Заявка появляется в веб панели. Диспетчер назначает бригаду, меняет статус, отвечает пассажиру в том же диалоге MAX.
Закрытие и аналитика
После выполнения работ заявка закрывается, пассажир получает уведомление. Данные попадают в статистику для отчётов руководству.
Частые вопросы
Podemnik-O — кейс конкретной компании. ЛифтАгент — платформа для любой лифтовой организации со справочником лифтов, QR и мультиарендной архитектурой.
Для сценария через QR — да, диалог открывается в MAX. Альтернативные каналы (Telegram, web-форма) можно добавить как опцию при внедрении.
Пилот на одном жилом фонде — от 3–4 недель: справочник, QR, обучение диспетчеров. Масштабирование на сеть объектов — поэтапно.
Да. API и webhooks на смену статуса заявки. Опыт интеграции CRM — в кейсах лифтовой отрасли и Bitrix24.
Начать разговор
Обсудить похожий продукт
Расскажите о задаче — оценим сроки и бюджет разработки.